StubHub оштрафован на £900 000 за скрытые комиссии при продаже билетов

Британский регулятор обязал перепродавца билетов StubHub UK вернуть деньги более чем 50 000 покупателей и выплатить штраф в размере £900 000. Поводом стали скрытые сборы, которые компания добавляла к стоимости билетов уже на финальном этапе оформления заказа – когда покупатель был фактически готов платить.

Как работала схема

С апреля по декабрь прошлого года пользователи StubHub UK, покупавшие билеты на концерты и спортивные события, видели одну цену на старте – и совсем другую на кассе. Обязательные расходы: доставка и сервисный сбор – добавлялись только в конце, хотя избежать их было невозможно. Именно это и называется drip pricing, или «капельное ценообразование»: покупателя завлекают привлекательной цифрой, а реальную стоимость раскрывают, когда отступать уже психологически неудобно.

Такая практика была запрещена в Великобритании в прошлом году. Расследование провело Управление по конкуренции и рынкам (CMA). StubHub UK признал нарушение – и за это признание получил скидку 40% к штрафу. Без неё санкция была бы заметно выше.

Что получат пострадавшие покупатели

Каждый из более чем 50 000 клиентов в среднем вернёт около £10 за транзакцию. Немного – но сам прецедент важнее суммы. CMA впервые в полной мере задействовало новые полномочия, полученные по Закону о цифровых рынках, конкуренции и потребителях: регулятор теперь вправе самостоятельно фиксировать нарушения потребительского законодательства, не обращаясь в суд, и напрямую обязывать бизнес компенсировать ущерб покупателям.

«Скрытые комиссии – это незаконно. Нечестно завлекать людей видимостью выгодной цены, а потом показывать настоящую стоимость лишь у кассы», – прямо сформулировала исполнительный директор CMA по защите прав потребителей Эмма Кокрейн. По её словам, тысячи фанатов, копившие на поход на концерт или матч, теперь получат назад деньги, списанные нечестным путём.

Отрасль под давлением: StubHub не одинок

StubHub – не единственная компания в прицеле регулятора. Параллельно CMA ведёт расследование в отношении другого крупного перепродавца – Viagogo: его проверяют по схожим основаниям, итоги ожидаются до конца лета. В марте этого года регулятор уже заставил школы вождения AA и BSM возместить средства более чем 80 000 учеников – те тоже скрывали полную стоимость уроков до момента оформления записи. Под расследованием также Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct и Marks Electrical.

Для рынка перепродажи билетов давление со стороны CMA особенно чувствительно: этот сегмент давно критикуют за непрозрачное ценообразование и раздутые наценки. Теперь у регулятора есть реальный инструмент воздействия – штрафы до 10% от глобального оборота компании. Сигнал для всех участников рынка предельно ясен: либо полная прозрачность с первого экрана, либо разбор с CMA.